Что означает термин онбординг Почему его упоминают всё чаще

Клиент должен в первую очередь попробовать именно те функции, которые помогают ему достичь цели. Привычный для всех метод, когда после регистрации сервис начинает присылать различные электронные письма – это тоже https://deveducation.com/ своего рода онбординг. Таким образом, компании могут погружать пользователей в тему с помощью мотивационных рассылок, тематических статей и прочего. Поддерживайте сотрудника на протяжении всего его срока работы.

Убедитесь, что в документации и презентациях все рассказано максимально понятно. Часто «старички» в компании общаются на своем специфическом языке, употребляя термины и сокращения, которые новому человеку непонятны. Не все могут смело переспрашивать, и в итоге новичок может потратить массу времени, выискивая расшифровки ваших аббревиатур в разных папках.

• Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.
• Вопреки распространенному заблуждению, после подписки на пробный период или демо-версию продукта люди далеко не сразу находят решение своей изначальной проблемы.
• Оперативно реагировать и собирать фидбек чаще, чем в офлайн-мире.
• Расскажите о самых важных преимуществах в свайпах и туре по продукту.

И получается, что весь бюджет на привлечения был потрачен отделом маркетинга в пустую и нужно начинать все с начала. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы. При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое.

Прирост показателя удержания клиентов

Негативная мотивация — покупки по необходимости, чтобы решить какую-то проблему. Нужно делать упор на более простое и быстрое решение проблемы с помощью продукта. Шаблоны важно давать в начале, когда пользователь оценивает ваш продукт. Если показать пользователю сырой продукт без примеров, то будет непонятно, как продукт решит его проблему. Если тур по продукту действительно нужен, делайте его небольшим и показывайте, как продукт решит проблему пользователя. Тур по продукту распространен в продуктах, где фичи могут быть не очевидны пользователю.

Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять. Итак, вместо того, чтобы предлагать деньги, рекомендуем раздавать в качестве вознаграждения то, что соответствует основному ценностному предложению вашего продукта. То есть, предоставьте пользователям лучший, больший доступ к продукту. Чтобы мотивировать пользователей приглашать новых людей и заинтересовать приглашённых в покупке, сосредоточьтесь на наиболее подходящем для вашего продукта виральном канале. Напомним, что наша задача — сделать процесс онбординга максимально привлекательным и гладким, а также информативным и продуктивным, если есть такая возможность. Итак, начните выявлять препятствия, с которыми пользователи сталкиваются во время онбординга, изучив записи их взаимодействия с продуктом.

Задавайте вопросы (даже если кажется, что их слишком много)

Пользователю предлагается демо-версия, которая наглядно демонстрирует возможности сайта. Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.. Чем дольше клиент с вами, тем больше прибыли приносит. Соответственно, онбординг клиента оказался успешным, если после знакомства с продуктом он остался с вами.

Исследуйте целевую аудиторию, соберите образ своего типичного клиента, чтобы понять, кто он, чем интересуется и как себя ведет. Если ваш продукт предназначен для разных категорий людей, разберите их отдельно и составьте CJM для каждой группы. Эффективный подход, при котором создают несколько шаблонов для персонализации контента внутри проекта. Пользователь может сам выбрать то, что подходит ему больше. Как пример — музыкальные онлайн-сервисы, дающие возможность отметить предпочтения в жанрах и исполнителях сразу после регистрации. Просто представьте, что вы заходите на сайт, уже предвкушаете, как начнете настраивать сервис и через 20 минут на встрече с руководителем покажете, что нашли новое классное решение.

Наглядная демонстрация того, как именно определенная услуга справляется с вопросом о решении болей целевой аудитории. Чтобы вычислить средний уровень лояльности, нужно вычесть процент недоброжелателей из процента лояльных клиентов. Рассказываем, что такое онбординг в маркетинге, в каких случаях и для чего он нужен.

Чтобы вовлечь и удержать пользователей, используют разные техники, о которых мы поговорили выше, и одного решения здесь нет – это важно понимать. Для построения «идеального» онбординга следует экспериментировать, тестировать и отталкиваться от положительных результатов. Уберите все второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись. Основная цель онбординга – вовлечь клиента в продукт и сделать все, чтобы он не ушел к конкурентам, а остался на ресурсе и принял целевое решение. Большинству людей важно, какие отношения складываются внутри компании.

Что такое онбординг и как он помогает пользователям

К преимуществам видеоконтента следует отнести его привлекательность и простоту восприятия пользователями. Возможность за предельно короткий период времени предоставить клиенту большое количество полезной информации. Так например, эффектный запоминающийся адаптация новых сотрудников ролик может буквально с первых минут «зацепить» человека и представить ему продукт с максимально выгодной стороны. Данный тип онбординга дает возможность персонализировать потенциальных клиентов, выделить характерные для них предпочтения и интересны.

Если компания работает в формате hot desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий». В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости. Онбордингом персонала должен заниматься не только HR-менеджер. Сотрудники компании также должны участвовать в адаптации. Если у новичка не окажется доступа к нужному ему ресурсу, ему будет проще обратиться к коллеге, чем в HR-отдел. Высокий процент невыкупленных заказов – негативный сигнал для владельца интернет-магазина, означающий неправильную организацию системы взаимодействия с клиентами.

Узнайте, какие моменты нужно учесть, чтобы пользователь не заблудился в вашем интернет-магазине, как в лабиринте Минотавра. Давать ответы на эти общие вопросы в рамках онбординга можно по-разному, но сегодня мы остановимся на двух наиболее распространенных методиках. Именно для таких сомневающихся потенциальных клиентов вам и пригодится онбординг. Кто-то проходит эту адаптацию вполне успешно и решает откликнуться на ваше предложение.

И в этом плане современным предпринимателям не обойтись без онбординга. Главное — использовать доступные инструменты с умом, не делая сайт или приложения сложными для восприятия клиента. Эту разновидность онбординга нередко используют как альтернативу стандартным обучающим экранам и всплывающим окнам-подсказкам. Посетитель, завершающий регистрационный процесс, сразу просматривает видеоролик. В таких материалах пользователя обычно благодарят за выбор продукта или вкратце информируют его о преимуществах сервиса.

Как выстроить стратегию онбординга

Оно также используется и в других сферах бизнеса. Это действенный метод вовлечь и адаптировать человека к новым условиям для улучшения его опыта и достижения поставленных бизнес-целей. Теперь вы знаете, зачем он нужен, каким бывает и как его применять. Простой инструмент, который можно внедрить как на сайт, так и в мобильное приложение. Обучающие экраны появляются при первом открытии сервиса, они приветствуют юзера и могут содержать информацию об основном функционале или преимуществах.

Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы. Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов. Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно.

Онбординг сотрудников: что это и как проводить

Уровень удержания резко снизился до показателей 2012 года, когда всего 32% пользователей использовали приложения более 11 раз. Последовательность онбординга по умолчанию стала ареной, на которой дизайнеры могут поиграть своими UI мускулами. При этом обычно полностью игнорируется влияние, оказываемое на продукт, экранами, которые пользователи видят перед запуском приложения. Не останавливайтесь на первой версии онбординга. Тестируйте другие цвета, посылы, попробуйте что-то убрать или добавить.

Поэтому в большинстве случаев запрос адреса электронной почты – это последнее, что нужно в процессе онбординга. Показатели активации дают возможность быстрее направлять пользователей к полезному опыту, что приводит к лучшему удержанию пользователей. Независимо от того, насколько хорош будет продукт, если он не привлекает пользователей, его влияние всегда будет ограниченным. Метрика активации – это показатель того, сколько действий совершает пользователь, чтобы получить пользу от продукта. По сути, это то, что должен сделать пользователь, прежде чем получит пользу от продукта. Мы не только не добились улучшений в показателях быстрого отказа использовать приложение, но и в долгосрочном удержании пользователей.

IV. Онбординг должен быть продуктивным

Чтобы узнать, что конкретно пользователи хотят найти на вашем сайте, следует задать им определенные вопросы в процессе ознакомления с программным обеспечением. Создайте общий чат мессенджере, например в Slack. Соберите в нем проблемы пользователей, которые встречаются чаще всего, приводят к оттоку или снижают конверсию в оплату после пробного периода.

Поэтому неформальное общение — важный элемент адаптации (хотя именно его, чаще всего, отдают на откуп самим сотрудникам). Мы узнаем, чему, по мнению сотрудника, он научился, с чем справился лучше всего, а что, наоборот, ему не удалось, какие навыки еще нужно прокачать. Ментором можно назначить и такого сотрудника, который не только научит новичка, но и сам может у него чему-то научиться.

В противном случае мельтешение лишь вызовет раздражение у посетителя ресурса или пользователя приложения. Пользовательский опыт работы с сервисом (например, через короткий опрос). Одно из онбординг-писем InstaHero, которое стимулировало активировать платную услугуИспользуйте шаблоны и визуальные конструкторы, чтобы быстро собирать онбординг-письма.

Хотя до сих пор многие работодатели, особенно, в России, считают этот процесс второстепенным. Ведущие мировые бренды пересмотрели свое отношение к адаптации, когда было установлено, что ход ее проведения напрямую влияет на имидж компании. В западных компаниях для ролевого обучения применяют интерактивные технологии. Ученики постигают основы ТБ в виртуальной среде, не подвергая опасности остальных сотрудников или оборудование. Управление талантами – одна из актуальных тем в сфере HR. Сегодня найти и принять лучшего специалиста не означает выиграть «битву» — на данном этапе все только начинается. Часто руководители не придают значение, как сотрудник интегрируется в новую рабочую среду.